清潔衛生工作是物業管理服務的重要內容，保證環境的清潔衛生，對保潔工作作出客觀評價，使保潔服務的質量符合規定的要求是保證經營環境優美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業指導和日常巡查。管理服務中心在巡檢時對環境清潔衛生工作加以檢查。管理服務中心經理負責清潔衛生的周檢。
一、清潔作業標準與工作計劃
1、公共部位
（1）地面清潔工作檢查
a.檢查地面有無雜物、垃圾，道路清潔。
b.檢查清潔工是否每日循環清潔垃圾桶，桶周邊是否清潔。
c.檢查綠地有無垃圾。
d.檢查綠地內標牌是否清潔，目視無明顯灰塵。
（2）垃圾清運工作檢查
清洗垃圾房、垃圾箱，做到內外無污跡，目視干凈。
（3）停車場工作檢查
地面停車場標識清晰，地面無雜物垃圾。
（4）綠地、公共設施工作檢查
a.公共區域干凈整潔，無垃圾。
b.露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物，消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。
（5）工具、設備工作檢查
a.各類工具整潔，使用保管理規范。
b.保潔用設備整潔干凈，無故障，擺放整齊。
2、綠地
清潔范圍：物業管轄內草地和綠化帶。
（1）作業程序
a.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。
b.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。
c.在清掃草地的同時，仔細清理綠地中的枯枝落葉。
（2）清潔標準
a. 每天清掃一次以上，保持清潔干凈。
b.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無煙頭，無石塊等垃圾和雜物。
3、散水坡和排水溝
清潔范圍：物業管轄內的散水坡和排水溝。
（1）作業程序
a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。
c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。
d.收拾好工具。
（2）清除標準
a.目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。
b.有滴水的地方按作業程序第3、4條每星期擦洗一次， 散水坡和排水溝每天清掃一次。
4、停車場
清潔范圍：物業管轄區內停車場。
（1）作業程序
a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
b.用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。
c.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
d.發現有雜物一起清運上垃圾車。
e.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。
f.清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。
（2）清潔標準
a.目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。
b.每天清掃兩次。
（3）安全注意事項
a.發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。
b.清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
5、宣傳欄、標識宣傳牌
清潔范圍：物業管轄區內的宣傳欄、標識宣傳牌。
（1）作業程序
a.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。
b.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
（2）清潔標準
a.宣傳牌每天清潔一次。
b.室內標識牌每天清潔一次。
（3）安全注意事項
a.梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。
b.清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。
c.清潔工具不要損傷被清潔物。
6、室外地面
清潔范圍：物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化等等。
（1）工作程序
a.每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
b.每天循環清掃，每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
c.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
d.發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。
e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。
f.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。
g.沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次，明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。
h.室外宣傳牌每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵、無污漬。
i.每月用水沖洗有污跡地面一次。
（2）清潔標準
a.地面無雜物、積水，無污漬、泥沙。
b.宣傳牌目視無灰塵、污漬。
c.果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。
d.沙井、明溝內無積水、無雜物。
（3）安全注意事項
a.大風天氣注意高空墜物。
b.下雨天由領班視具體情況安排工作。
c.高溫天氣應適當安排作業時間以免中暑。
d.沖刷路面墻面時不得使用消防水。
7、不銹鋼清潔
清潔保養范圍：護欄、標牌、宣傳欄等。
（1）作業程序
a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
b.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
c.至少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行試抹。
d.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。
（2）清潔保養標準
a.光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人影。
b.光面不銹鋼表面光亮。
（3）安全注意事項
a.上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。
b.要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
8、玻璃門、窗、幕墻
清潔范圍：玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。
（1）作業程序
a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
b.按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。
c.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。
d.污跡較重的地方重點抹。
e.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
f.一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。
g.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
i.清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
j.清潔保養標準。
k.玻璃面上無污跡、水跡；清潔后后用紙巾擦拭100cm2內無灰塵。
（2）安全注意事項
a.高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。
b.作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
9、大理石打蠟
作業范圍：各樓層的大理石地面。
（1）操作規程
a.大理石地面上蠟。
b.先把上蠟告示牌放置于工作現場。
c.抬起機座，套好黑色纖維墊。
d.配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。
e.開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。
f.控制機器走向，由左至右，來回走動2~3次。
g.上行下行的互疊約10cm。
h.5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。
i.用濕拖把拖兩次，再用拖布拖1次。
j.待地面干透后進行封蠟。
k.把落蠟拖把浸透蠟水。
l.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻涂在地面上。
m.層與層之間相隔約30mm（以手感干爽為準）。
n.約3天后，待最后1層蠟干，用高速拋光機拋光。
o.大理石地面打蠟每兩月1次。
（2）打蠟標準
a.視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。
b.干凈的紙巾擦拭100厘米長，紙巾無明顯污染。
（3）安全及注意事項
a.操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。
b.打蠟時一定要均勻，層與層之間時間較長為宜。
c.時間安排：凌晨為宜。
d.打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。
e.蠟面保養操作標準
（4）日常保養
a. 清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。
b.高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。
（5）周保養
a.清洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
b. 涂抹保養蠟：將一份保養蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。
c. 高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。
（6）月保養
a.擦洗地面：將一份清潔劑兌成1：20的清水，用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。
b.補面蠟：吸水機吸去污水，再用清水過凈；待干后，補上一層熱塑性蠟水。
c.高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。
10、燈具清潔
清潔保養范圍：路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
（1）作業程序
a.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
b.關閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。
c.先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。
d.將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
e.清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。
（2）清潔保養標準
a.清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。
b.安全注意事項。
c.在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。
d.清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。
e.人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損傷燈罩。
二、檢查標準
1、保潔主管職責
（1）負責物業內日常清潔工作管理，確保物業內外環境無雜物、無異味、無衛生死角。
（2）按使用人要求提供有償清潔服務。
（3）負責物業內的保潔管理工作。
（4）協助管理服務中心監管公共秩序及設備運行情況。
（5）協助安全保衛中心、工程維修中心對突發事件及特殊天氣情況下的應急處理。
（6）執行公司交辦的其他工作
2、保潔管理
（1）清潔衛生監督管理規程
為確保環境整潔，特制定如下管理規程：
a.管理服務中心負責每天檢查、監督清潔衛生工作。
b.管理服務中心以清潔質量標準為依據，檢查各區域的衛生狀況，對清潔質量作出評估，記錄于每日清潔檢查評估表內。
c.管理服務中心每天會同清潔主管巡查各區域的衛生狀況，巡查結果記錄于每天公共區域衛生清潔抽查表內。
d.管理服務中心在清潔衛生的檢查過程中，凡發現不符合清潔質量標準的，應迅速通知清潔工處理，并進行復檢。
e.月末，管理服務中心根據每日清潔檢查評估表進行統計，以評定當月清潔工的清潔質量，將統計結果記錄于清潔質量月總結表。
f.管理服務中心將清潔質量月總結表交公司，反饋存在的問題并上報。
3、清潔質量標準
（1）正門、廣場
a.花槽：槽內無垃圾、無雜物，槽體側面及槽邊無污跡、積塵；
b.清潔光亮。
c.地面：無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
d.清潔光亮。
e.墻面：無污跡、無亂張貼物。
f.門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
g.指示牌（包括招牌）：無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
h.消防栓：無污跡、無積塵。
i.出入口欄桿：無污物、無阻塞。
（2）公共活動場所
a.地面：無腳印、無污跡、清潔光亮
b.天花：無污跡、無明顯積塵。
c.光管罩：無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。
d.墻面：無污跡、清潔光亮。
e.銅牌：無污跡、無積塵、清潔光亮。
f.水牌及指示牌：無污跡、清潔光亮。
g.門戶（管井門、隔煙門）：無污跡、無積塵、清潔光亮。
h.垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；桶內垃圾不得超過桶口。
i.消防拴：無污跡、無積塵。
j.露臺（包括天臺、平臺、陽臺）：清潔無物。
k.消防箱：無污跡、無明顯積塵。
（3）垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾分類收集管理，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可作廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。
（4）垃圾收集與清運
通過規范的垃圾收集與清運，保持整潔美觀，消除臭味和各種細菌、害蟲，不污染環境，不影響使用人的健康。
a.及時清除接面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；
b.在清除垃圾時，不能將垃圾散落在地面上；
c.常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲；
d.配合環衛做好清運垃圾工作。 |
